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FAQ

Aquí encontrarás una lista de las preguntas más frecuentes realizadas por nuestros usuarios. En caso que necesites algún tipo de soporte adicional no dudes con solicitarlo escribiendo a info@push.poker

Hemos clasificados las preguntas de acuerdo a los siguientes temas:


Registración

 

¿Cómo hago si deseo abrir una cuenta?

Es muy sencillo, visita nuestra página de descargas, y sigue los pasos para la creación de la cuenta. Puedes hacerlo descargando nuestro software para Windows, o a través de nuestra página de juego sin descarga.


¿Cuál es la forma más sencilla de depositar dinero en mi cuenta?

Contáctate con un representante de atención al cliente y te asesorará en la forma más simple de realizar un depósito.


¿Donde debo ingresar mi usuario y contraseña?

Una vez instalado el cliente de poker para Windows, al ingresar se te solicitará el nombre de la cuenta y la contraseña. Sólo debes escribirlos, presionar el botón “Login” y estarás listo para jugar.

En caso que utilices nuestra aplicación web  http://play.push.poker, se te solicitará el usuario y contraseña cada vez que inicies una sesión.

El nombre de cuenta y la contraseña es información personal, y quedará a tu entera responsabilidad la seguridad de las mismas. Push Poker no te solicitará en ningún caso que informes tu contraseña.


¿Estará el nombre de mi cuenta visible a otros jugadores?

No. Por razones de seguridad tendrás un nombre de cuenta utilizado para el acceso al software de poker, y un nombre público (nick-name)  que será visible a los otros jugadores. Estos deben ser diferentes. La primera vez que inicies una sesión con tu cuenta, se te solicitará el nombre que deseas utilizar públicamente.


Mi cuenta


¿Puedo cambiar el nombre con el que me ven los otros jugadores?

No. Tu nombre público deberás seleccionarlo en el primer inicio de sesión, y no podrá ser modificado. Por favor elígelo cuidadosamente.


He perdido mi contraseña.

Puedes recuperar la contraseña en forma manual desde nuestro software para Windows.  Para ello ve a la ventana de inicio de sesión, y haz click en “¿Olvidó?”. Se te solicitará el correo asociado a la cuenta y te serán enviados los pasos para el re-establecimiento de la contraseña.

Si tienes algún problema durante este proceso, por favor ponte en contacto con info@push.poker, y te lo solucionaremos a la brevedad.


¿Cómo me aseguro de que mi cuenta es segura?

Nunca le reveles la contraseña a nadie! Nosotros nunca de pediremos que informes tu contraseña, ni tampoco ninguno de nuestros agentes o representantes de atención al cliente.

La única situación donde necesitarás ingresar tu contraseña será al acceder a nuestro software de poker para windows, o a nuestra aplicación web para juego sin descarga.

La responsabilidad de mantener segura  tu contraseña es tuya.

Te recomendamos encarecidamente que, debido a la naturaleza financiera de tu interacción con Push Poker, te asegures de que se implementen las mismas medidas de protección que las que tomarías con una cuenta bancaria en línea.

Push.poker no se hace responsable de ninguna pérdida o daño incurridos como resultado de la mala administración de los detalles relacionados con la cuenta, y no podremos emitir el reembolso de ningún dinero tomado fraudulentamente de una cuenta.

Ten en cuenta que esto significa que si dejas tu cuenta conectada, o escribes la contraseña en un papel junto a tu computadora, o usas una contraseña fácil de adivinar, estás poniendo tu dinero en riesgo.

Pautas  para mantener segura tu contraseña:

  • No escribas tu contraseña donde alguien pueda encontrarla.
  • No hagas tu contraseña algo obvio que será fácil de adivinar.
  • No uses tu nombre, fecha de nacimiento o cualquier otra frase simple.
  • Cambia tu contraseña a menudo.
  • No permanezcas conectado si otros pueden acceder a tu computadora.
  • No uses la opción "Recordar contraseña" en la pantalla de inicio de sesión si otros pueden acceder a tu computadora. Esto es particularmente importante en oficinas y áreas comunes.
  • No caigas en estafas donde un tercero quiera acceder a tu cuenta. Si una oferta suena demasiado buena para ser cierta, probablemente lo sea.

 

¿Qué es el “dinero de torneos“ (TB)?

El dinero de torneos o Tourney Bucks, es una moneda promocional utilizada para la registración en diversos torneos online. Puedes recibir dinero de torneo como premios de torneos, bonos promocionales o cupones.


Club de Lealtad


¿Cuáles son las categorías VIP existentes?

Nuestro Club de Lealtad dispone de 5 categorías VIP: Bronze, Silver, Gold, Diamond y Legend. 

Visita nuestra página de Categorías VIP para más información


¿Donde verifico mi categoría VIP?

Una vez que hayas iniciado sesión en nuestro software de Poker, deberás ir a “Caja”, dentro de ella a “Club de Lealtad”. Aquí podrás verificar tu categoría en “Reward Details”, canjear puntos en la solapa “Points Exchange”, o verificar tu posición en nuestra carrera en la solapa “Insane”


¿Cuáles son los tipos de puntos?

Nuestro club de lealtad cuenta con dos tipos de puntos:

  • Puntos de estado
  • Puntos compensatorios

Los puntos de estado determinan tu categoría VIP, y por cada punto de estado, dependiendo de tu categoría, se te otorgarán puntos compensatorios que podrán ser canjeados por dinero real.

Para más información consulta nuestra página “Ganando Puntos VIP


¿Cómo gano puntos de estado?

Ganarás 6 puntos de estado por cada $ 1.- contribuido a la comisión en una mesa de dinero real, o por cada $ 1.- de comisión de torneo.

Para más información consulta nuestra página “Ganando Puntos VIP


¿Cuántos puntos compensatorios recibiré por cada punto de estado?

La cantidad de puntos compensatorios que recibirás por cada punto de estado depende completamente de tu categoría VIP.  Cada categoría tiene un multiplicador que será aplicado a los puntos de estado, para obtener los puntos compensatorios.

A continuación detallamos una tabla con los puntos de estado necesarios para cada categoría, el multiplicador de puntos compensatorios, y el retorno neto de comisión:


Categoría
Puntos de Estado necesarios / mes
Multiplicador puntos compensatorios
Retorno neto
Bronze
0
x1
2 %
Silver
600
x2
4 %
Gold
1800
x3
6 %
Diamond
5400
x4
8 %
Legend
15000
x6
12 %


Consulta nuestra página de Categorías VIP para más información


¿Cómo puedo saber cuántos puntos compensatorios tengo?

En nuestro software de poker, deberás ir a “Caja”, dentro de ella a “Club de Lealtad”, y desde allí a la solapa “Points Exchange”. Allí se te mostrarán los puntos compensatorios disponibles, y se te permitirá canjearlos por dinero real.


Juegos disponibles


¿Qué variantes de póker puedo jugar?

Tenemos disponibles mesas de dinero real y de dinero ficticio. Tendrás la opción de jugar Texas Hold`em, Omaha, torneos Jackpot (variantes de sit and go de 3 jugadores), torneos multi-mesa, y Sit & Go`s. Próximamente iremos incorporando nuevas variantes y alternativas para poder brindar la mayor oferta de entretenimiento.


¿Cómo puedo hacer para seleccionar el tipo de juego que me interesa?

Visita nuestro Lobby en el software de póker. Desde allí podrás aplicar filtros utilizando el botón “Filtros”, y elegir el tipo de juego que desees. Además tendrás la posibilidad de seleccionar por tipo de juego, torneos, Sit and Go, y diversos tipos de entretenimientos adicionales.


¿Cómo me incorporo a una mesa?

Una vez que hayas encontrado la mesa que deseas jugar, podrás ingresar simplemente haciendo doble click con el mouse sobre la misma en la lista de mesas. Esto abrirá la mesa. Luego deberás hacer doble click sobre un asiento disponible de acuerdo al lugar que desees.

Si la mesa está completa, podrás incorporarte a la lista de espera de esa mesa, o a una lista de espera general para cualquier mesa similar a la seleccionada.


¿Cómo sé cuánto dinero hay en un pozo?

El monto completo del pozo, incluyendo las apuestas actuales, se muestra en el medio de la mesa. Dado que todas las apuestas son recogidas al final de cada ronda de apuestas, el jugador puede fácilmente verificar el monto total del pozo.


¿Puedo utilizar los filtros de selección de juegos para encontrar mis torneos favoritos?

Si, puedes ir a la solapa “Torneos”, y seleccionado el filtro en pantalla podrás filtrar por tipo de juego, tipo de límite, formato de torneos, estado de los torneos, cantidad de jugadores por mesa, entre otras opciones.


¿Cómo veo mi historial de manos?

Para ver el historial de manos debes ingresar en la opción “Mi Cuenta” en el menú de nuestro software para Windows, y dentro de ella en “Ver Historial de Manos”. Allí podrás seleccionar entre las manos de juego por dinero real, y las manos de torneo.

Podrás visualizar la información completa de la cada mano en modo texto, o utilizando el botón “Repetir la mano” podrás ver la mano tal como ocurrió en la mesa. Utilizando el botón “Juega” se iniciará acción de la mano completa. Podrás iniciar la acción, detenerla, avanzar o retroceder para que no pierdas ningún detalle de lo ocurrido.

La información del historial de manos será almacenada por un máximo de 30 días.